fbpx

Вопросы и ответы

Как оформить заказ?

- Выбрать один или несколько товаров в каталоге сайта и через раздел «Корзина» оформить заказ.

Условия доставки?

- При заказе на сумму от 5000 рублей любой вид доставки Cdek осуществляется бесплатно.
- При заказе на сумму до 5000 рублей транспортной компанией Сdek:
до пункта выдачи - 390 рублей
курьером до двери - 450 рублей

Рейсы осуществляются каждую неделю, средний срок доставки 7-10 дней после оформления заказа.

Условия получения товара из-за границы (таможня)?

1.Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации
от 26 марта 2020 г. N 342 «О ставках и базе для исчисления таможенных сборов за совершение таможенных операций, связанных с выпуском товаров» если заказ превышает по стоимости 200 евро и от 31 кг., то он будет облагаться таможенной пошлиной. Заказы не суммируются.
Если заказ облагается таможенной пошлиной, покупатели должны внести сумму таможенного сбора в размере 500 рублей независимо от суммы заказа.

2. В случае отказа от уплаты таможенной пошлины, вся ответственность лежит на покупателе. Посылки Koreanlove не могут быть возвращены обратно на территорию Кореи и подлежат полной утилизации без возможности компенсации магазину или покупателю.

3. На основании Приказа ФТС России от 5 июля 2018 г. № 1060, для таможенного оформления груза требуется предоставление паспортных данных и ИНН. Данные предоставляются напрямую выбранной транспортной компании, носят строго конфиденциальный характер.

4. В случае, если посылка не смогла пройти таможенный контроль по причине предоставления некорректных данных, отказа предоставления данных или отказа оплатить таможенную пошлину, сайт Koreanlove не несёт за это ответственности. Посылки Koreanlove не могут быть возвращены обратно на территорию Кореи и подлежат полной утилизации без возможности компенсации магазину или покупателю.

Как отследить заказ?

- В течение 3-4 дней Вам будет выслано сообщение с трек-кодом для отслеживания заказа на сайте Cdek.

Есть ли магазин в России?

Koreanlove - интернет-магазин, который находится в Корее и отправляет заказы прямо из Кореии. Есть представительство в Москве, по всем вопросам можете обращаться по контактам

Ассортимент?

На сайте Koreanlove исключительно оригинальная продукция, мы работаем напрямую с корейскими складами.
На сайте Koreanlove вы можете заказать продукцию со сроками годности не менее 12 месяцев.
На всех продуктах дата указана согласно корейскому стандарту (гггг.мм.дд):
1) Если на продукте есть слово 제조 - на упаковке указана дата производства.
2) Если на продукте есть слово 까지 - на упаковке указан срок годности.

Обмен и возврат?

Возврат осуществляется в следующих случаях:

1. Если получен бракованный или разбитый товар.
2. Если получен неверный товар.
3. Если оставшийся срок годности товара составляет менее 6 месяцев.
4. Если по каким-либо причинам посылка не дошла до получателя.

* Обратите внимание, что служба поддержки не может производить возвраты по заказам, которые были сделаны более 3х месяцев назад.

ВАЖНО*
В случае, если посылка не смогла пройти таможенный контроль по причине предоставления некорректных данных, отказа предоставления данных или отказа оплатить таможенную пошлину, сайт Koreanlove не несёт за это ответственности. Посылки Cdek/Boxberry не могут вернуться к нам на склад из России и утилизируются, поэтому в данном случае сайт не может предоставить возврат средств или повторную отправку.
* В случае, если доставка невозможна по вине Koreanlove или по вине транспортной компании, Koreanlove гарантирует компенсацию стоимости заказа/продукта или его повторную отправку.

Часы работы?

В связи с наличием представительства в г. Москве сайт Koreanlove работает по московскому времени с 10:00-19:00 (заявки принимаются круглосуточно).